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“我真没想到这么快就能办成，你们农行办事速度值得称赞，太谢谢你们了。”客户竖起大拇指连连感谢道。

近日，农行郑州陇西支行走进一位面露苦涩的客户，焦急地向客服经理诉说着自己家中所面临的困境：“我家人生病住院，明天要做手术治疗急需用钱，而家中老人之前开的存单和定期本都找不到了，她行动不便也无法亲自来银行办理业务，我们真的是手足无措，一点办法都没有了”。

“您不要担心，我这就向主任反映情况，申请为您提供上门服务，核实后您就可以直接代理老人办理业务了。”客服经理急忙安抚客户情绪道。网点主任了解到这一情况后，立即放下手头工作，带着工作人员前往老人家中开展上门核实工作，认真详细地与老人及其家属进行沟通后，顺利地完成了拍照、填写授权书和按手印确认等流程。

为了缩短业务办理的时间，当天网点工作人员开车于下午4点半将老人家属带至网点，并耐心指导客户出示相关证明文件、填写资料、签字等工作。历经近一个小时，该客户成功取出现金，客户不停地对该行工作人员表达内心的感激之情。

一句句“感谢”流露出的是客户对农行深深地感激与信任。今后，农行郑州陇西支行继续提升金融服务水平，秉承“客户至上”的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，坚持将合规制度和人性化服务相结合，为客户提供高效便捷的贴心服务。（岳新瑜 张松涛 ）

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